QC（品質管理）とは、顧客に提供する製品や物流サービスの品質を維持・向上させ、不良やエラーを排除するための管理活動です。全社的な取り組みはTQM（総合的品質管理）とも呼ばれ、継続的な業務改善の基盤を支えます。

物流におけるQCは、誤出荷や配送遅延、荷物の破損といったトラブルを未然に防ぎ、作業効率を高めることを目的としています。現場の小集団で行う「QCサークル活動」が代表例です。物流現場はパートやアルバイトの比率が高く、ドライバーも常時移動しているため、全員で集まるQC活動が難しいとされてきました。しかし、業務手順の標準化や「QC7つ道具」などのフレームワークを用いた視覚的な管理により、属人化を防ぎ、飛躍的に品質を高める企業が増えています。現場発のボトムアップな改善活動は、誤作業の防止やコスト削減だけでなく、従業員のモチベーション向上や安全な職場づくりにも大きなメリットをもたらします。

物流DXの進展により、QCはデータを基軸とした「デジタルQC」へと進化しています。ドライバー不足や働き方改革への対応に伴う深刻な人手不足に対し、AIカメラやWMS（倉庫管理システム）から得られるリアルタイムデータを活用した、科学的で精度の高い品質管理が主流です。自動化設備（AGVやロボット）の導入が進む中でも、機械と人が協調するプロセスの最適化においてQCの考え方が不可欠となっています。さらに、配送ルートの効率化によるCO2排出削減など、グリーンロジスティクスの観点からもQC活動を通じた無駄の排除が強く求められています。