消費者物流とは、一般消費者が荷主または直接の受取人となる物流サービスのことです。代表例として宅配便や引越し、トランクルーム、CtoC取引に伴う配送などがあり、企業間で行われる「産業物流」と対比されます。

消費者物流は、個人の多様な生活様式に直結しており、不特定多数の目的地へ小口の荷物を高頻度で届ける特性を持ちます。フリマアプリの普及などによる個人間取引の活発化に伴い、現代社会のインフラとして不可欠な存在となっています。
この物流の最大のメリットは、消費者が場所や時間を問わず手軽にモノを発送・受領できる高い利便性にあります。一方のデメリットとして、配送先が分散するために積載効率が下がりやすく、配送コストが高騰しやすい点が挙げられます。また、受取人の不在による再配達の発生は、運送会社の採算悪化だけでなく、社会的なエネルギーロスやドライバーの労働負荷を増大させる要因であり、業界の大きな課題です。

消費者物流はドライバー不足が極まった「2024年問題」を経て、DXによる自動化と効率化が標準化されています。AIによる最適なルート配送、スマートロッカーや置き配の普及、さらには自動配送ロボットの実用化がラストワンマイルの現場を支えています。また、脱炭素（グリーンロジスティクス）への要請から、配送車両のEV化や環境配慮型梱包が一般化し、持続可能性と利便性の両立が強く求められています。