デリバリーとは、物流の最終拠点からエンドユーザー（消費者や店舗）へ荷物を届ける「ラストワンマイル」の配送業務のことです。顧客と直接接する最終プロセスであり、物流サービス全体の評価を決定づける極めて重要な役割を担っています。

デリバリーは、EC市場の急速な拡大を背景に多頻度小口化が進行しており、従来のフードデリバリーだけでなく、日用品の即時配送やBtoBの店舗配送など多様な形態が存在します。その役割は、顧客が求める時間と場所に正確にモノを届け、購買体験の利便性を最大化することにあります。メリットは顧客満足度の向上とリピート促進ですが、デメリットとして、小口配送の増加に伴う配送コストの上昇や、配送ルートの複雑化による運行効率の低下が挙げられます。また、不在による再配達の発生は、物流事業者にとって最大の非効率要因であり、長年の大きな課題となっています。

物流における働き方改革への対応に起因する深刻な担い手不足に対し、デリバリーの現場ではAI配車システムや自動配送ロボット、ドローンの実用化といったDXが加速しています。さらに、脱炭素化を推進するグリーンロジスティクスの観点から、配送車両のEV化や、置き配・宅配ロッカーの普及による再配達削減が進み、環境負荷を抑えた持続可能でスマートな配送体制への移行が標準化されています。