概要
フルフィルメントとは、EC（電子商取引）において商品の注文受付から決済、在庫管理、ピッキング、梱包、発送、さらにはカスタマーサポートや返品対応に至るまで、顧客に商品が届く一連の業務プロセス全般を指す言葉です。

詳細説明
フルフィルメントは、ECビジネスの顧客体験を左右する極めて重要な基盤です。専門の代行業者へ委託することで、事業者は商品開発やマーケティングなどのコア業務に専念でき、物量の急増にも柔軟に対応できるメリットがあります。また、商品写真の撮影やWEBサイトの更新といったEC支援、クレーム処理まで一括対応するサービスも存在します。一方で、委託コストの発生や、自社に物流ノウハウが蓄積されにくいこと、顧客の細かな要望に直接対応しにくくなる点がデメリットです。全体の最適化と自社の経営戦略に合わせたバランスの良い設計が求められます。

労働力不足や「2024年問題」の深刻化に伴い、フルフィルメントの現場ではロボットやAIを活用した省人化・DXが急速に進んでいます。また、環境配慮（グリーンロジスティクス）への要求も高まっており、資材の削減や過剰梱包の防止、配送時のCO2削減など、持続可能でスマートなフルフィルメント体制の構築が、EC事業者の競争力を左右する重要なファクターとなっています。