返品物流（リバースロジスティクス）とは、購入された商品が返品や交換の際に、消費者や小売店から回収・検品され、再販や廃棄へと至る逆方向の物流プロセスのことです。

このプロセスは「静脈物流」とも呼ばれ、回収から検品、商品の仕分け、再梱包、棚戻し、廃棄までの一連の業務を指します。スムーズな返品体制は顧客の利便性を高め、ファンを増やすメリットがある一方、返品の発生は事業者にとって大きなコスト負担となります。通常の発送と異なり、返品は規格化されていない多種多様な状態の荷物が不規則に戻ってくるため、現場での作業負荷が非常に高くなります。検品や再商品化の手間、さらには往復分の配送料などが重なることで、事業者の利益を大きく圧迫する要因となっています。

人手不足の深刻化に伴い、AI画像認識やRFIDを活用した検品作業の自動化、返品管理システム（RMS）の導入といったDXが急速に進んでいます。また、環境配慮（グリーンロジスティクス）の観点から、安易な廃棄を削減し、3R（リデュース・リユース・リサイクル）を推進するための基盤としても重視されています。無駄な往復輸送を減らしてCO2排出量を抑制する効率的な返品ネットワークの構築は、企業の持続可能性を左右する重要課題です。