B2C（Business to Consumer）とは、企業が一般消費者を対象に商品やサービスを提供するビジネスモデルのことです。近年のEC（電子商取引）市場の急成長に伴い、現代の物流において最も重要かつ変革が求められる領域となっています。

B2C物流の特徴は、B2B（企業間）物流に比べて「多品種・小口・多頻度」であり、配送先が個人宅に細かく分散している点にあります。消費者の多様なニーズに応えるため、正確な在庫管理や迅速なピッキング・梱包、きめ細かな日時指定への対応が不可欠です。メリットとしては、企業が中間流通を介さずに消費者に直接アプローチでき、顧客データを収集・活用してサービス品質を向上させやすい点が挙げられます。一方で、再配達の発生や配送ルートの複雑化により、配送効率の低下や配送コストの高騰を招きやすいというデメリットがあり、効率的な物流オペレーションの構築が常に求められます。

B2C物流は「物流2024年問題」によるドライバー不足の本格化を受け、大きな転換期を迎えています。AIを活用した配送ルートの最適化や、置き配・宅配バッグの普及による再配達削減、ドローンや自動配送ロボットを活用したラストワンマイルの自動化が急速に社会実装されています。また、環境配慮への要請から、配送車両のEV（電気自動車）化や梱包資材の削減など、持続可能な「グリーンロジスティクス」への対応が、B2C企業が市場で選ばれ続けるための必須条件となっています。