SFA（セールス・フォース・オートメーション）とは、営業活動のプロセスや顧客情報をデジタル化して一元管理し、営業生産性を最大化する「営業支援システム」です。案件の進捗や商談履歴をチーム内で可視化・共有します。

SFAは、属人化しがちな営業活動を仕組み化し、組織全体の営業力を強化する役割を持ちます。主な機能には、顧客情報の管理、商談プロセスの進捗管理、売上予測、営業日報の作成などがあります。導入メリットとして、リアルタイムな情報共有による営業活動の効率化や、引き継ぎの円滑化、成約率の向上が挙げられます。一方で、導入初期のデータ入力負荷や、現場に定着するまでの運用設計が難しいというデメリットもあります。物流業界においては、3PL（サードパーティ・ロジスティクス）の提案営業や新規荷主開拓において、複雑な顧客要望や過去の提案、見積もり履歴を正確に記録・共有するための重要なインフラとなっています。現在ではクラウド化が進み、スマートフォンやタブレットから外出先でも手軽に利用可能です。

物流業界はドライバー不足や働き方改革に伴う輸送力不足への対応や、脱炭素に向けたグリーンロジスティクスの推進など、多角的な提案力を求められています。物流企業の営業現場では、SFAをTMS（輸配送管理システム）やWMS（倉庫管理システム）と連携させ、実際の車両の空き状況や倉庫の稼働率をリアルタイムに把握し、環境負荷の低い効率的な物流プランを即座に提案するデジタル営業（DX）の基盤として、SFAの重要性がさらに高まっています。